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[星座] 12星座誰是爛客人?

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12星座誰是爛客人?

隨著時代進步,消費者對「服務」的要求越來越敏感、越來越高。但有時候挑剔過了頭,就會變成爛客人了。12星座的人是怎麼樣的客人,又在何種狀況下會變成難搞的客人呢?


牡羊座:沒有耐心。等待1分鐘是臨界點,就好像嬰兒,餓了立刻要奶,否則就大哭。例如指明要什麼樣商品,服務人員若沒有立刻拿你們要的東西,還不斷地推薦其它的,像這種沒有迅速確實回應、滿足你們要求的服務,牡羊座一把火就會冒上來,不耐煩的指責:「動作快一點…到底要不要做生意…」轟炸服務人員,服務人員若是沒有立即改正,你們就以命令的語氣說:「找店長、經理來」。

金牛座:可以在你們喜歡的店一看就是一個下午,就好像牛兒,在青青草園上閒晃。還會不時地問服務人員商品相關問題,有時候同一件商品,反覆問好幾遍(完全無視於客人可能很多,服務人員已疲於應付)。談到價格,還會殺價,萬一店員大意講出商品的批發價格,你還會要求服務人員以批發價格賣給你們(卻看不到服務人員已睜大眼睛瞪你們),最後還什麼都沒有買。你們享受購物過程「磨蹭」時光,服務人員卻已在抓狂的邊緣。

雙子座:對文字,有一種偏好,各種廣告宣傳單、各類商品的標籤說明,餐廳的菜單,你們都會仔細地閱讀,買個日用品,都因為沉迷在閱讀標籤,時間就2、3個小時就過去了。因為常看得仔細、看得出神、看出心得、還看出錯誤,看出標籤的說明沒有盡到商家應有的告知義務,還會自以為好心地跟服務人員建言要如何改善,換得服務人員覺得你們不買東西,還找碴,沒好氣地說:「這不是我負責的」,你們還會繼續說:「向上面、相關單位反應一下」。

巨蟹座:買東西前,會先在店門口外,觀察商店內的氛圍,同時觀察服務人員的氣色和長相,才會決定是否要走進商店購物或用餐。你們有一套獨特購物風水學、面相學。整個店家呈現是否明亮,服務人員臉上是否散發著元氣的笑容;如果在購物或是用餐的過程,你們感受到服務人員服務態度勢利、大小眼,你們當下會擺出沉默的難看臉色,然後用電話投訴的方式,要求管理單位限期改善,你們覺得這樣才不會讓其他消費者受害。

獅子座:對於「好」東西、「好」玩的,尤其是奢華之物,實在難以抗拒。即使你們沒有足夠的經濟能力,你們也會走進時尚名品店去觀賞,而不會徘徊在櫥窗前看看而已。購物時,屬於爽快不囉嗦的顧客,但在意服務人員長相、氣質、穿著打扮、說話腔調、態度是否和所銷售的名品「門當戶對」(要求類似貴族的總管家)。如果服務人員匹配不上名品,你們會下巴抬高,眼神微瞇,將服務人員從頭到腳打量一遍,然後由喉嚨發出輕輕地嘆息聲,令服務人員渾身不自在,不舒服。

處女座:心中有一個服務標準清單,在意的是服務的心態,是否有禮貌、認真努力,說話音調、音量大小需適中、說明切中要點、口氣清新;穿著是否整齊清潔、鞋子是否擦乾淨,服務過程是否細心、細膩等。買個東西像個法官,設定的標準甚少人能達到。但這一切都屬於「內心戲」,即使服務品質令你們不能接受,也不會當場發作,頂多板著臉。然而告訴周邊、親近的朋友不要去被你們列入黑名單的店家。

天秤座:不論是吃、穿、用的,都有屬於你們特有的品味與要求,不願意妥協。因此要在看中的數件商品前,做出選擇,常變得猶豫不決,選了A,又覺得B較好,下定決心,準備要買單時,卻改變心意,又想再看看C。這樣看來看去,試來試去,常常因為沒辦法做決定,就露出歉意迷人的微笑,向服務人員說,「真不好意思,再考慮、考慮」。服務人員心中即使「xxx」已好幾回,還是勉強擠出笑容送客。

天蠍座:偏好獨自逛街、Shopping、喝下午茶、用餐、看電影,對你們而言,沒有人認識你們,你們也不認識任何人,身處陌生環境,感受放鬆寧靜的時光。不喜歡服務人員跟隨你們後面,不斷地問:「需要什麼?」或是積極地介紹各種商品,你們會說:「先看看」,聲調中的「冷淡」會令服務人員頭皮發麻;如果有服務人員想要跟你們閒話家常,拉進距離,你們會以不回應、不回答,並且以看不出心情的眼神,讓服務人員略感尷尬地離開。

射手座:不論做任何的購物、消費行為,下決定快速,改變心意也快速,決定要買時,喜歡的商品,常是同款不同的顏色全部一起買;還會跟服務人員發表你們的意見:「商品要如何陳列,主打商品是什麼,價格該怎麼訂…」,好像你們是品牌銷售顧問在為服務人員上課。若是顧客變多,還會熱心地幫忙招呼顧客、介紹商品,並且對服務人員說:「你看,我一來客人就變多了」。

摩羯座:屬於「買貨先嫌貨不好的顧客」,雖然態度保持溫和、有禮,但你們嫌貨不好的理由,常令服務人員翻白眼。並且會提出額外的要求,例如,代為送貨、寄貨、免費修改、多一些折扣等,甚至還會跟服務人員說「同類型的商品都下了多少折扣」,服務人員用盡心思,在不得罪你們情況下說明:「按照公司規定不行…」,好像雙方在下棋鬥智,終究你們還是有辦法促使服務人員提供實質的、額外的服務。

水瓶座:喜歡在網路上購物,既方便又不需要面對面接觸服務人員,覺得輕鬆自在;若是有機會、或是有必要進入任何店家,會讓服務人員感受不到你們的存在,因為你們連購物都在意私密、不受打擾的空間。喜愛觀察服務人員和顧客互動狀態,心中推測生意是否能成交,這是你們私密的樂趣;對於服務人員的服務品質,並不那麼在意,因為你們需要的服務就是買單付錢的時候。

雙魚座:在服務人員眼中,你們是好顧客,不論介紹什麼商品,你們都會表現認可態度,聆聽服務人員的說明,「不」要從你們口中說出,太難了。因此常買一些非計劃內的商品回家。不過,你們若是遇到過於強勢服務人員,帶給你們無法消化的壓迫感,你們會立刻變臉,不顧身處公共商業場所,說出讓服務人員下不了台的話。
   

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